Preguntas Frecuentes

Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, Kueski Pay, depósito en efectivo a través de OXXO Pay y transferencia bancaria por SPEI.

Antes que nada, guarda la calma, todo estará bien; en ocasiones, se pueden llegar a presentar fallos en el pago por parte de tu banco y los pedidos no son procesados, pero el banco retiene la cantidad por cuestiones de seguridad, sin embargo, a pesar de que no suele ocurrir muy seguido, en el extraño caso de que suceda, tu dinero estará seguro y el banco lo liberará y reintegrará en su totalidad a tu cuenta bancaria en un plazo no mayor a las 72 horas.

Una vez hecha la orden, por favor espera 1-2 días hábiles en lo que tu pedido es procesado y enviado.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, por favor espera 1-5 días hábiles para recibirlo en el domicilio que nos proporcionaste.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, nuestro equipo de servicio al cliente te enviará tu número de guía al correo electrónico que nos proporcionaste a la hora de hacer el pedido, por favor revísalo (en caso de que no aparezca, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado).

Todas las órdenes superiores a $1299 pesos tienen envío gratis. Si la dirección de entrega es dentro de la ciudad de Durango, DGO podemos hacer entregas personales sin costo alguno en todas las órdenes; en caso de ser este tu caso, por favor selecciona entrega local como método de envío.

Todos los productos vendidos por Poketta® son enviados desde nuestro almacén en la ciudad de Durango, DGO, México.

En Poketta® nos esforzamos al máximo para ofrecerte productos y servicios de alta calidad, pero si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra y deseas regresar un artículo, por favor contáctanos dentro de los primeros 14 días después de haber recibido tu orden. Por favor provéenos tu número de orden, así como el motivo de la devolución y nuestro equipo de servicio al cliente le revisará y te proporcionará las instrucciones para la devolución en caso de ser aprobada. Por favor revisa nuestras políticas de devolución antes de contactarnos. Todos los artículos devueltos deberán de estar en las mismas condiciones en las que los recibió: sin uso y en su empaque original.

En caso de devolución, todos los gastos de envío para enviar el paquete de regreso a nuestro almacén correrán a cargo del cliente.

En caso de que por algún motivo hubieres recibido un producto incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los primeros 14 días después de que recibiste tu pedido. Por favor provéenos tu número de orden, fotografías o videos del artículo(s) y una descripción detallada de la situación. Haremos nuestro mayor esfuerzo para resolver tu caso lo más pronto posible.

Una vez que hayamos recibido de vuelta el paquete, por favor espera 1-2 días hábiles para que tu reembolso sea procesado. Una vez que haya sido procesado, recibirás un correo electrónico en donde se te confirmará el reembolso. Por favor espera 6-15 días hábiles para que el dinero se refleje de regreso en tu cuenta. Todos los reembolsos sin excepción se harán al mismo método de pago que haya sido utilizado a la hora de comprar.

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