Política de Envíos
1. Cobertura geográfica para envíos
Actualmente hacemos envíos a todo México, por lo que, si resides en alguna ciudad dentro del país, ¡ya la hiciste!, podemos enviarte tus pedidos.
En caso de que vivas en cualquier otro país, desafortunadamente, por el momento aún no tenemos envíos internacionales, pero estamos trabajando para poder llegar a ustedes muy pronto, te recomendamos mantenerte al tanto de nuestra página.
2. ¿Qué son los Envíos Locales?
En caso de que la dirección de entrega sea dentro de la ciudad de Durango, DGO, podemos hacer entregas personales en 1-2 días hábiles sin costo alguno. Si resides dentro de la ciudad de Durango, DGO, por favor selecciona la opción de envío local y personal de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo durante las 24 horas posteriores a la compra para gestionar la entrega.
3. ¿Qué son los Envíos Nacionales?
En caso de que la dirección de entrega sea en cualquier otra ciudad de la república mexicana, por favor selecciona la opción de envío nacional, la cual tiene un costo de $99 MXN en pedidos inferiores a $1299 MXN y gratis en pedidos superiores a dicha cantidad.
4. ¿Es posible obtener Envío Gratuito?
Todas las órdenes superiores a $1299 MXN obtienen envío gratis.
5. ¿Cuándo será enviado mi pedido?
Todas las órdenes son procesadas en un tiempo de 1 a 2 días hábiles a partir de que se hizo el pedido en nuestro sitio web. Una vez que el pedido haya sido enviado, se te enviará tu número de seguimiento al correo electrónico proporcionado al momento de hacer el pedido.
Procesamos las órdenes de lunes a viernes, por favor toma en cuenta que no enviamos en fines de semana ni en días festivos.
6. ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega para envíos locales es de 1 a 2 días hábiles y de 1 a 5 días hábiles para envíos nacionales.
7. ¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Una vez que tu orden haya sido enviada, se te enviará el número de seguimiento de tu pedido al correo electrónico que nos proporcionaste al momento de hacer la compra.
8. ¿Mis pedidos serán enviados en un mismo paquete?
En la mayoría de los casos, los pedidos serán enviados en un mismo paquete, sin embargo, es posible que en algunos casos específicos las órdenes se envíen en dos o más paquetes por cuestiones logísticas. En caso de que hayan sido enviados en más de un paquete, se te notificará al momento de enviarte el número de seguimiento, de lo contrario, eso quiere decir que tu pedido se envió en un solo paquete.
9. ¿Es posible modificar la dirección de entrega?
La dirección de entrega puede ser modificada única y exclusivamente si tu pedido aún no ha sido enviado. En caso de que desees hacer una modificación en la dirección de entrega, por favor contáctanos lo antes posible.
Una vez enviado el pedido, no nos hacemos responsables en caso de que la dirección de entrega proporcionada por el cliente haya sido mal escrita, esté incompleta o sea errónea. Por favor, revisa muy bien todos tus datos antes de completar tu pedido.
10. ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie que pueda recibirlo en ese momento?
En caso de no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente te contactará por teléfono y/o correo electrónico; si no respondes después de tres intentos, el paquete será devuelto a nuestro almacén; una vez que lo hayamos recibido de vuelta, nuestro equipo de servicio al cliente te contactará para preguntarte si deseas que se te vuelva a enviar tu pedido o si deseas cancelarlo.
En caso de que desees cancelarlo, se te hará un reembolso parcial de tu orden, descontando los gastos de envío correspondientes a la orden.
11. ¿Qué pasa si mi pedido es entregado en una dirección incorrecta?
No nos hacemos responsables en caso de que el pedido haya sido extraviado o entregado en una dirección incorrecta, que haya sido proporcionada de tal forma por el cliente, por lo que te sugerimos verificar muy bien la dirección de entrega que nos proporcionas a la hora de finalizar la compra. En caso de que ya hayas completado la compra y requieras hacer una modificación en la dirección de entrega, por favor contáctanos lo antes posible para ver si aún es posible modificarla. No es posible efectuar modificación alguna si el pedido ya ha sido enviado.
12. ¿Debo cubrir algún gasto adicional por concepto de impuestos y/o aduanas?
Todos los pedidos son enviados desde nuestro almacén en la ciudad de Durango, DGO hacia el interior de la república, por lo cual no deberás cubrir ningún gasto adicional al costo de envío original indicado en tu orden.
Poketta se reserva el derecho de modificar, cambiar o actualizar las políticas de envío en cualquier momento. Por lo tanto, sugerimos a nuestros clientes revisarles antes de efectuar cualquier compra.
