Política de Devoluciones & Cancelaciones
1. ¿Cómo puedo modificar un pedido?
Solo es posible modificar tu dirección de entrega, número de teléfono y/o correo electrónico. Toda modificación es posible únicamente en caso de que el pedido aún no haya sido enviado, si este ya ha sido enviado no será posible efectuar ningún tipo de modificación. En caso de que desees modificar alguno de los datos mencionados, por favor contáctanos aquí lo antes posible.
En ningún caso será posible modificar la cantidad, el modelo, la versión, ni ningún otro aspecto de los productos ordenados. En caso de que desees modificar los productos ordenados, por favor solicita una cancelación de tu pedido y vuelve a ordenar los productos que deseas.
2. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Únicamente es posible cancelar un pedido si este aún no ha sido enviado. En caso de que quieras cancelar un pedido, por favor contáctanos aquí lo antes posible. Asegúrate de proveernos tu número de orden y el motivo de la cancelación.
Una vez que te has contactado con nosotros, personal de nuestro equipo de servicio al cliente te contactará para confirmar si aún es posible hacer la cancelación de tu pedido. Por favor, toma en cuenta que ninguna orden que ya haya sido enviada podrá ser cancelada.
3. ¿Cómo puedo regresar un artículo?
En Poketta® nos esforzamos al máximo para ofrecerte productos y servicios de alta calidad, pero si por algún motivo recibiste tus productos dañados, defectuosos o incompletos, por favor contáctanos dentro de los primeros 14 días después de haber recibido tu pedido.
Por favor provéenos tu número de orden, así como el motivo de la devolución y fotografías y/o videos de los artículos en donde se pueda evidenciar el motivo descrito. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para proveerte instrucciones para la devolución en caso de ser aprobada. Puedes contactarnos dando clic aquí.
Solamente podrán ser devueltos productos que hayan sido recibidos dañados, defectuosos o incompletos. Nos reservamos el derecho a rechazar tu solicitud de devolución en caso de que el motivo de la insatisfacción sea el tamaño del producto pues la totalidad de nuestros productos cuentan con sus medidas especificadas en sus respectivas descripciones en nuestro sitio web y es responsabilidad del cliente leer la descripción de los productos antes de efectuar la compra.
Únicamente serán aceptados productos comprados directamente en el sitio web de Poketta®. Para productos comprados a través de terceros, por favor póngase en contacto directamente con quien le vendió los productos.
Todos los artículos devueltos deberán de estar en las mismas condiciones en las que los recibió: sin uso y en su empaque original. Productos manchados, doblados, rotos, sin etiquetas o sin su empaque original no serán aceptados. Si los productos enviados de vuelta a nuestro almacén no están en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho a no reembolsar o cambiar los productos. Ningún producto personalizado puede ser devuelto o cambiado.
Todas las solicitudes de devolución serán analizadas por personal de nuestro equipo y su aprobación está sujeta a nuestras políticas de devoluciones. En caso de incumplir con cualquiera de los aspectos señalados en estas políticas, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no realizar el reembolso.
4. ¿Quién cubrirá los gastos de envío en caso de devolución?
En caso de devolución, todos los gastos de envío para el regreso del paquete a nuestro almacén correrán a cargo del cliente, por lo que el costo de envío que se haya pagado al momento de hacer el pedido no es reembolsable.
5. ¿Qué ocurre en caso de que el artículo(s) que recibí sea incorrecto o defectuoso?
En caso de que por algún motivo hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos dando clic aquí dentro de los primeros 14 días después de que recibiste tu pedido. Por favor provéenos tu número de orden, fotografías y/o videos del artículo(s) y una descripción detallada de la situación. Haremos nuestro mayor esfuerzo para resolver tu caso lo más pronto posible.
Nos esforzamos por mantener un alto nivel de calidad en todos nuestros productos, sin embargo, por cuestiones de luminosidad y edición en las imágenes para nuestro sitio web, los colores de los productos podrían llegar a variar un poco, sin que esto necesariamente significa que sean defectuosos, por lo que no nos hacemos responsables en caso de que el motivo de reclamación sea el color del producto.
Todas las solicitudes de devolución o cambio serán analizadas por personal de nuestro equipo y su aprobación está sujeta a nuestras políticas de devoluciones. En caso de incumplir con cualquiera de los aspectos señalados en estas políticas, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio y no realizar el reembolso o el cambio.
6. ¿Se pueden hacer cambios de productos una vez que he recibido mi pedido?
No es posible realizar ningún tipo de cambio de productos que hubieres recibido por otros de nuestra tienda o crédito en la misma. Todas las compras son finales, a menos que hubieres recibido tus productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos.
7. En caso de cancelación o devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que se haya confirmado la cancelación de su pedido o hayamos recibido de vuelta el paquete, según sea el caso, por favor espera de 1 a 2 días hábiles para que tu reembolso sea procesado. Una vez que haya sido procesado, recibirás un correo electrónico en donde se te confirmará el reembolso. Por favor espera de 6 a 15 días hábiles para que el dinero se refleje de regreso en tu cuenta. Todos los reembolsos sin excepción se harán al mismo método de pago que haya sido utilizado a la hora de comprar.
8. ¿Es posible hacer una cancelación u obtener un reembolso cuando he pagado a través de OXXO Pay o transferencia bancaria por SPEI?
Debido a la naturaleza de estos dos métodos de pago, NO es posible realizar ningún tipo de cancelación o reembolso cuando el pedido se ha pagado a través de depósito en efectivo con OXXO Pay o transferencia bancaria por SPEI.
9. ¿Cuáles métodos de pago sí aplican para cancelaciones y/o reembolsos?
Los pedidos solamente podrán ser cancelados y/o reembolsados cuando hayan sido pagados a través de tarjeta de débito/crédito, PayPal o Kueski Pay.
Poketta se reserva el derecho de modificar, cambiar o actualizar las políticas de devoluciones & cancelaciones en cualquier momento. Por lo tanto, sugerimos a nuestros clientes revisarles antes de efectuar cualquier compra.
Poketta no se hace responsable por pedidos extraviados o entregados en direcciones incorrectas, que hayan sido proporcionadas de tal forma por el cliente.
